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IT-Dienstleistungen für kleine bis mittelständische Unternehmen

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Die neue ISO 9001:2015 – ist nicht nur ein bisschen, sondern erheblich prozessorientierter. Lesen Sie, welche Formulierungen und Absätze der Norm dabei wichtig sind. Und was dies alles mit Prozessmanagement zu hat.

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Prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015 – Was ist neu?

Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001:2015 wird in der Einleitung im Kapitel 0.3.1 so erklärt:

Nun ja, werden Sie sich vielleicht denken: Das ist nicht neu.

Sie haben Recht. Das ist nicht neu. Diese Forderungen waren auch schon in der ISO 9001:2000 enthalten.

Die Verfasser haben jedoch erkannt, dass sie ein wenig ausführlicher werden müssen.

So enthält dieser prozessorientierter Ansatz der ISO 9001:2015 neue wichtige Begriffe. In der einleitenden Erklärung finde ich:

Und da haben wir es!

Es läuft auf Prozessmanagement hinaus. Freilich, ohne dieses Wort zu nennen. Aber alle Zutaten für ein Prozessmanagement sind vorhanden.

Prozessmanagement stellt die Prozesse in das Zentrum der Betrachtung. Also das, was wir vormals Abläufe genannt haben.

Bisher haben wir uns mehr mit der Aufbauorganisation beziehungsweise dem Organigramm beschäftigt. Unsere organisatorischen Überlegungen kreisten um: Wie ist der Aufgabenbereich und welcher Verantwortungsumfang ist damit verbunden?

Wenn ich das mal so ausdrücken darf: Wir haben in Kästchen gedacht. Das nennt man auch Funktionsorientierung .

Prozessorientierung geht anders ran. Hier wird in Abläufen gedacht und gefragt:

Ziel der Überlegung ist zunächst: Verstehen, warum es so läuft wie es läuft.

Damit wir es verstehen können, müssen wir zu einem Hilfsmittel greifen: Wir müssen die Prozesse verschriftlichen.

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, ist ein guter Anfang um Prozesse zu dokumentieren. Durch Prozesslandkarten machen Sie deutlich:

Landkarten sind, wie der Name impliziert, aber nur ein Überblick. Wollen Sie wirklich verstehen, wie die Abläufe in Ihrem Unternehmen sind?

Nehmen Sie die Prozesse detailliert auf.

Sind die Prozesse sichtbar geworden, kommt die eigentliche Arbeit: die Optimierung der Prozesse.

Es gibt viele Kriterien nach denen optimiert werden kann. Für Prozessmanagement ist jedoch das wichtigste Kriterium der Kunde. Anders gesagt: die bestmögliche Umsetzung von Kundenanforderungen in Kundenzufriedenheit durch die GESAMTE Organisation.

Prozessmanagement – und das ist das wahre „Geheimnis“ – stellt den Kunden in das Zentrum von Organisationsentscheidungen und richtet alle Prozesse danach aus.

Das ist ein großes Ziel!

Wieviel Prozessorientierung muss sein?

Verpflichtet uns auch die Norm auf dieses Ziel?

Nein, ich denke nicht. In der Norm wird nicht explizit ein Prozessmanagement verlangt. Es wird nur von Prozessorientierung gesprochen.

Ich interpretiere es so:

Unsere organisatorischen Überlegungen sollen prozessorientiert sein. Wir sollen fragen: Was brauchen wir für Prozesse? Wie führen wir sie am besten durch?

Im Abschnitt 4.4 der Norm wird ausgeführt, welche Anforderungen umgesetzt werden sollen. Die Instrumente des Prozessmanagementssind dafür hervorragend geeignet.

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Erstellt von Simone Glitsch 2. Mai 2016 in Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015

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Texte für mehr Conversion im E-Commerce

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Wie eingangs schon erwähnt, nutzen viele Händlerdie Standardtexte ihrer Lieferanten, was zu einer Abstrafung seitens der Suchmaschinenwegen doppeltem Timberland FlyRoam F/L Ox schwarz Schnelle Lieferung PCQ3sv02
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Sie haben keine Zeit sich auch noch um die Texte Ihres Online-Shops zu kümmern? Sie möchten sich lieber auf Ihre Arbeit als Versender und das Marketing kümmern? Dann kontaktieren Sie mich und ich unterbereite Ihnen ein Angebot für Ihre individuellen Produktbeschreibungen.

Für eine optimaleProduktbeschreibung sind folgende Hinweise von Ihnenfür mich nützlich:

Sie können zielgruppenbezogene Texte für Ihre Produkte von mir erwarten, die in den Köpfen Ihrer Kunden hängen beleiben. Bei größeren Projekten kann ich auf einen Pool von erfahrenen Textern zurückgreifen.

Wie lang soll meine Produktbeschreibung im Shop sein?

Diese Frage bekomme ich immer wieder gestellt. Kunden erwarten ausführliche Produktbeschreibungen bei hochpreisigen und komplexen Produkten. Wer hier beimUmfang einer Produktbeschreibung spart, darf sich nicht wundern, dass die Bestellungen im Shop ausbleiben. Manchmal fehlt aber auch einfach das Feeling für den Textumfang. Hierfür habe ich ein paar Beispieltexte mit unterschiedlichen Textlängen kreiert .

Auf jeden Fall sollten Sie Ihre Texte für den Verkauf Ihrer Produkte richtig nutzen.Versuchen Sie sich Ihren Text als Verkäufer für Ihr Produkt vorzustellen. Er muss eben den Leser überzeugen. Pauschalantworten führen hier nicht zum Ziel. Es kommt immer auf Ihre Artikel an, die Sie verkaufen und auf die Kunden, die Sie erreichen möchten.

Manchmal kann auch eine zu lange Beschreibung zu einem Artikel auch abschrecken und zu Lasten der Conversion gehen. Oder das Shopsystem lässt nur einen bestimmten Textumfang zu. In solchen Fällen rate ich zu einem Blog, der parallel zum eigentlichen Shop betrieben wird. In solch einem Blog sind Sie dann frei von den Zwängen Ihres CMS. Als Beisiel für so eine Strategie möchte ich den Reebok Club C 85 Archive weiss Spielraum Erhalten Authentisch MqpiqaBt8
nennen.

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§3 Preise, Versandkosten, Zahlung, Fälligkeit

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§4 Lieferung

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§5 Eigentumsvorbehalt

§6 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher Die Widerrufsbelehrung ist Bestandteil der vorliegenden AGB. Details hierzu finden Sie hier: Marc by Marc Jacobs LederShopper Weiß Vorbestellung Günstiger Preis Freies Verschiffen Sast Online Kaufen Authentisch bz0nbdJ

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Stand der AGB Juli 2016

Alternative Streitbeilegung gemäß Art. 14 Abs. 1 ODR-VO und § 36 VSBG:

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die du unter K1X LP low SP braun Offizielle Seite Konstrukteur Wie Viel Online Billig Verkauf Bester Platz Super Angebote zD55CJc
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